🕐 L'essentiel en 30 secondes
Neuf malentendus sur dix avec une femme de ménage ne viennent ni de sa compétence ni de sa bonne volonté : ils viennent d'une consigne que vous aviez en tête et qu'elle n'a jamais lue. Ce guide vous donne la règle d'une bonne consigne, « un lieu, un geste, une raison », puis vingt consignes rédigées, classées en cinq familles (accès et horaires, produits et matières, objets sensibles, linge et cuisine, fin de passage), à copier et à adapter dans l'application O2 avant le premier passage de votre femme de ménage. Vous y trouverez aussi les cinq erreurs qui rendent une consigne inutile et la façon de les organiser pour qu'une remplaçante s'y retrouve en cinq minutes. Formules dès 50 MAD de l'heure, confirmées sur devis gratuit.
Mis à jour le 2 novembre 2026 · Casablanca, Maroc
Dans nos quatre trajectoires de foyers sur trois mois, un même détail revenait à chaque fois : la tour de briques déplacée, l'aspirateur pendant l'appel client, les papiers du bureau rangés, le doudou passé en machine. À chaque fois, la famille avait la consigne en tête ; à chaque fois, personne ne l'avait écrite. C'est la première cause de friction des premières semaines, loin devant la qualité du travail, et c'est aussi, nous le voyons dans notre article sur les raisons pour lesquelles une femme de ménage s'en va, l'une des causes de rupture dans l'autre sens : une intervenante qui se fait reprocher ce qu'on ne lui a jamais dit finit par partir. Ce guide pratique est donc le plus utile que nous puissions écrire pour un nouveau client : comment formuler, dans l'application O2, les consignes que votre femme de ménage suivra à chaque passage, et que sa remplaçante retrouvera le jour où elle sera absente.
Pourquoi une consigne écrite vaut dix consignes dites
La première raison est la mémoire. Une femme de ménage O2 Maroc travaille chez plusieurs familles dans la semaine, chacune avec ses sols, ses produits, ses interdits et ses habitudes ; ce que vous lui dites sur le pas de la porte le premier jour, au milieu de dix autres informations, a toutes les chances d'être mélangé avec la consigne de la famille d'avant. Ce qui est écrit dans l'application, elle le relit en arrivant, et il ne bouge pas. La deuxième raison est la remplaçante : quand votre femme de ménage est malade ou en congé, une collègue formée à la même méthode vient à sa place, et elle n'a jamais mis les pieds chez vous ; nos clients qui ont des consignes écrites ne voient pas la différence, les autres passent un passage à tout réexpliquer, comme le détaille notre guide sur le remplacement et la continuité de service. La troisième raison est l'arbitrage : si quelque chose se passe mal, un vase déplacé, un vêtement décoloré, une porte laissée ouverte, l'agence regarde ce qui était écrit et daté. Une consigne écrite protège le client autant que l'intervenante, et elle évite la conversation désagréable du « je vous l'avais dit » contre « vous ne me l'avez jamais dit ». Et il y a une quatrième raison, plus simple : écrire une consigne oblige à la formuler, et l'on découvre en l'écrivant que la moitié de ce que l'on croyait évident ne l'est pour personne d'autre que soi.
La règle d'une bonne consigne : un lieu, un geste, une raison
Une consigne qui marche tient en une phrase et répond à trois questions : où, quoi, pourquoi. Le lieu, parce qu'une femme de ménage ne devine pas de quel meuble ou de quelle pièce vous parlez ; le geste, formulé positivement quand c'est possible, parce que « essuyer au chiffon sec » est plus utile que « ne pas mouiller » ; la raison, parce qu'une personne qui comprend pourquoi applique la consigne aussi dans les cas que vous n'aviez pas prévus. Comparez : « attention au parquet » ne dit rien ; « le parquet du salon est huilé : balai microfibre à sec puis serpillière à peine humide, jamais d'eau qui stagne, il gonfle » dit tout, et votre femme de ménage saura aussi quoi faire si un verre se renverse. Évitez les consignes-fleuves, les listes de quinze points dans une seule note, les contradictions entre deux notes, et les formulations qui jugent (« faire correctement », « comme il faut ») : elles ne disent pas quoi faire. Si vous ne savez pas comment formuler une consigne, dites-la au conseiller O2 lors de la visite de devis, il la reformulera avec vous. Les vingt exemples qui suivent respectent cette règle ; prenez ceux qui vous concernent, changez les lieux et les objets, et supprimez les autres.
20 exemples de consignes pour votre femme de ménage, famille par famille
Famille 1 — Accès, horaires et présence (consignes 1 à 4)
1. Les clés
« Le double des clés est chez le gardien, M. Rachid, loge au rez-de-chaussée. Le lui rendre en partant, même si je suis là. Ne jamais laisser la porte pallière claquée sans vérifier qu'elle est verrouillée. »
La question des clés est la première à régler et la première oubliée : qui les détient, où elles reviennent, et ce que l'on fait si le gardien n'est pas là. Si vous préférez les confier à l'agence contre signature, écrivez-le aussi, pour que votre femme de ménage ne les cherche pas chez le gardien.
2. Les bruits et le télétravail
« Je travaille dans le salon le mardi. Commencer par les chambres et la salle de bain, salon pendant ma pause de 13 h à 14 h. Pas d'aspirateur ni de machine entre 11 h et midi, j'ai des appels. »
C'est la consigne qui a manqué au couple de Sidi Maârouf de nos trajectoires. Donnez l'ordre des pièces et la plage sans bruit ; votre femme de ménage s'organise autour, comme le décrit notre page femme de ménage pour télétravailleurs.
3. L'alarme et les accès sensibles
« L'alarme est à droite de la porte d'entrée. Le code n'est pas écrit ici : il vous est donné par l'agence. Si elle sonne, appeler l'agence, pas moi. Le bureau du fond est fermé à clé et ne se fait pas. »
Deux principes : ne jamais écrire un code en clair dans une note, et dire ce qu'il faut faire quand quelque chose se déclenche. Une femme de ménage qui sait qui appeler ne panique pas.
4. Les animaux
« Le chat, Simba, reste dans l'appartement : ne pas ouvrir la fenêtre de la chambre du fond, il saute. Sa litière est dans la salle de bain, la changer avec les sacs sous l'évier. S'il se cache, ne pas le chercher. »
Un animal est la consigne la plus souvent dite et la moins souvent écrite. Nommez-le, dites ce qui est ouvert et ce qui est fermé, et ce que votre femme de ménage fait de sa litière, de ses gamelles et de ses poils ; notre page femme de ménage et animaux de compagnie détaille le reste.
Famille 2 — Produits et matières (consignes 5 à 8)
5. Le parquet
« Parquet huilé dans le salon et le couloir : balai microfibre à sec, puis serpillière très essorée avec le savon noir du placard. Jamais d'eau qui stagne, jamais de vinaigre, il blanchit. »
Le sol est la matière la plus chère de votre logement et la plus facile à abîmer avec un bon produit au mauvais endroit. Dites de quel parquet il s'agit, huilé, vitrifié ou ciré, et votre femme de ménage appliquera la méthode de notre page femme de ménage parquet et sols en bois.
6. Le marbre et la pierre
« Plan de travail et seuils de fenêtre en marbre : eau et savon neutre seulement. Pas de vinaigre, pas d'anticalcaire, pas de citron, ça le ternit définitivement. Essuyer tout de suite ce qui est renversé. »
Le vinaigre blanc est l'ami de votre femme de ménage partout dans la maison, sauf sur le marbre, le zellige non traité et la pierre calcaire. Une consigne de trois lignes évite une tache mate que rien ne rattrape.
7. Les menuiseries
« Châssis des baies en aluminium : savon noir dilué, jamais de Javel ni d'éponge grattante. La moustiquaire du balcon est fragile : ne pas la décrocher, l'aspirer en place à la brosse douce. Volet électrique de la chambre : ne pas le manœuvrer. »
Les fenêtres sont le cas typique de la consigne implicite : tout le monde pense au verre, personne au rail, au joint et à la moustiquaire. Notre nouvelle page femme de ménage portes, fenêtres et encadrements explique ce que fait votre femme de ménage sur chaque matière et ce qu'elle ne force jamais.
8. Les produits de la maison
« Les produits sont sous l'évier de la cuisine, les microfibres dans le tiroir du bas, l'aspirateur dans le placard de l'entrée. Pas de produit parfumé dans les chambres (asthme). Me noter dans l'app ce qui est presque fini. »
Où sont les produits, lesquels vous refusez, et comment on vous dit qu'il en manque : trois informations qui évitent qu'une femme de ménage passe un quart d'heure à chercher ou qu'elle utilise ce que vous ne vouliez pas. Si vous avez une raison de santé, dites-la en un mot, cela suffit.
Famille 3 — Pièces et objets sensibles (consignes 9 à 12)
9. Le bureau et les papiers
« Sur mon bureau, ne rien déplacer ni empiler, même si c'est en désordre : essuyer autour, écran et clavier à sec. Ce qui est au sol à côté de la corbeille n'est pas à jeter. »
Le désordre d'un bureau est souvent un classement. Dites-le, et votre femme de ménage nettoie sans ranger ; ne le dites pas, et elle range par gentillesse, et vous cherchez la facture pendant une semaine.
10. La chambre d'enfants
« Chambre de Yasmine : le lapin gris sur le lit ne se lave jamais, le poser sur l'oreiller. Les constructions en briques par terre ne se démontent pas, nettoyer autour. Les dessins ne sont pas des papiers à jeter. Rangement par bacs : briques rouge, figurines bleu. »
C'est la consigne qui a sauvé la semaine 1 de la famille de Bourgogne. Doudou, constructions, dessins, méthode de rangement : quatre lignes, et la chambre reste celle de l'enfant, comme sur notre page femme de ménage chambre d'enfants et salle de jeux.
11. Les objets de valeur et fragiles
« Vitrine du salon et tableaux : ne pas toucher, je m'en occupe. Les livres de la bibliothèque : plumeau sur les tranches sans les sortir. La lampe en verre de l'entrée : chiffon sec, ne pas la déplacer. »
Dire ce qui est hors périmètre n'est pas un manque de confiance, c'est un service rendu à votre femme de ménage : elle sait où elle n'a pas à prendre de risque, et vous savez que l'objet auquel vous tenez ne bougera pas.
12. Les pièces que l'on ne fait pas, ou autrement
« La chambre d'amis ne se fait que si la porte est ouverte. Le balcon se fait une semaine sur deux. La buanderie : sol seulement, ne pas toucher au linge qui sèche. »
Le périmètre change selon la semaine, et une femme de ménage qui ne sait pas si elle doit entrer dans une pièce fermée fait le mauvais choix une fois sur deux. Un code simple, porte ouverte ou fermée, règle la question sans message.
Famille 4 — Linge et cuisine (consignes 13 à 16)
13. La lessive
« Linge dans le panier de la salle de bain : blanc à 60, couleurs à 40, les chemises de travail à part et sur cintre sans sèche-linge. Ce qui est dans le filet rouge ne va jamais en machine. Pas d'adoucissant sur les serviettes. »
La lessive est la tâche où une erreur se voit le plus et se rattrape le moins. Températures, ce qui va au sèche-linge et ce qui n'y va pas, ce qui se lave à part : notre page femme de ménage linge et lessive donne la méthode, votre consigne donne vos exceptions.
14. Le repassage et le rangement du linge
« Repasser seulement ce qui est sur la chaise de la chambre. Chemises sur cintres dans l'armoire de gauche, le reste plié dans la commode : haut adultes, bas enfants. Les draps propres dans le placard du couloir, pas dans les chambres. »
Rangé au mauvais endroit, un linge propre est un linge perdu. Dites où va chaque chose une fois, et votre femme de ménage le retient pour toujours ; une remplaçante le lira.
15. Le frigo et les placards
« Frigo : jeter ce qui est périmé de plus de deux jours et me l'écrire dans l'app. Ne pas jeter les restes dans les boîtes en verre, même vieux, je décide. Les épices et le thé du placard du haut ne se déplacent pas. »
Le frigo était le point de friction de la médecin de Belvédère dans nos trajectoires : elle n'osait pas laisser quelqu'un y regarder, puis elle a écrit la règle. Dites ce que votre femme de ménage peut jeter, ce qu'elle garde et ce qu'elle vous signale.
16. La vaisselle et les ustensiles particuliers
« La poêle en fonte et les couteaux japonais ne vont pas au lave-vaisselle : à la main, séchés tout de suite. Le tajine en terre : eau chaude sans savon. Les verres à pied dans le panier du haut. »
Trois objets par cuisine ont une règle que seule la famille connaît. Nommez-les, et votre femme de ménage ne les découvrira pas en les abîmant.
Famille 5 — Fin de passage et signalement (consignes 17 à 20)
17. Fermer le logement
« En partant : toutes les fenêtres fermées sauf celle de la cuisine en position entrouverte, volets du salon baissés, lumières éteintes, chauffe-eau laissé allumé, porte pallière verrouillée à double tour. »
La dernière minute du passage est celle où l'on oublie. Une liste de fermeture courte, toujours la même, et votre femme de ménage la coche sans y penser.
18. Le message de fin de passage
« À la fin, m'écrire dans l'app en trois lignes : ce qui a été fait, ce qui n'a pas pu l'être et pourquoi, ce qu'il faut racheter. Pas besoin d'appeler sauf urgence. »
Dire comment vous voulez être informé évite deux excès : la femme de ménage qui n'ose rien dire, et celle qui appelle pour un flacon vide. Trois lignes, un format, et vous savez tout sans rien demander.
19. Ce qu'il faut signaler
« Me signaler sans attendre : une fuite ou une trace d'eau, une moisissure nouvelle derrière un meuble ou sur un joint, une porte ou une baie qui frotte, une ampoule grillée, un objet cassé (par vous ou pas, sans problème). »
Votre femme de ménage voit votre logement de près chaque semaine, mieux que vous. Dites-lui ce qui vous intéresse, et précisez qu'un objet cassé se dit sans crainte : chez O2 Maroc, l'assurance de l'entreprise couvre la casse, et le silence coûte plus cher qu'un aveu.
20. Les priorités quand le temps manque
« Si le passage est trop court : d'abord la cuisine et la salle de bain, puis les lits, puis les sols. Le repassage et les vitres passent en dernier et peuvent attendre la semaine suivante. »
Il y aura des semaines où le logement est plus sale que d'habitude. Une femme de ménage qui connaît vos priorités fait les bons choix sans vous déranger ; une femme de ménage qui ne les connaît pas fait tout à moitié. Notre liste de ce que peut faire une femme de ménage à domicile vous aide à décider ce qui compte le plus chez vous.
Démarrer avec de bonnes consignes : devis gratuit
Les cinq erreurs qui rendent une consigne inutile
La première est la consigne vague : « faire attention à la cuisine », « bien nettoyer la salle de bain », « ranger un peu » ne disent ni où, ni quoi, ni pourquoi, et une femme de ménage ne peut rien en faire. La deuxième est la consigne-fleuve : une note de deux pages que personne ne relit, dans laquelle la seule information importante, le doudou, est noyée au milieu de banalités ; mieux vaut dix notes de trois lignes qu'une note de trente. La troisième est la contradiction : une note dit « fenêtres fermées », une autre « aérer les chambres », et l'intervenante choisit au hasard ; relisez l'ensemble une fois par trimestre. La quatrième est la consigne dite et non écrite, celle que l'on glisse à la porte, que la femme de ménage retient trois semaines et que la remplaçante ne connaît pas : si c'est important, c'est dans l'application. La cinquième est la consigne périmée : l'enfant a grandi, le chat est parti, le parquet a été vitrifié, et la note dit toujours l'inverse ; une consigne fausse est pire qu'une consigne absente, parce qu'elle est suivie. Datez vos notes, et supprimez celles qui ne valent plus.
Comment organiser vos consignes dans l'application O2
Un ordre simple rend l'ensemble lisible pour votre femme de ménage comme pour une remplaçante qui découvre votre logement : d'abord l'accès et les horaires, parce que c'est ce dont elle a besoin en arrivant ; ensuite les interdits et les matières fragiles, parce que c'est ce qui coûte cher si c'est raté ; puis les consignes pièce par pièce, dans l'ordre où le ménage se fait ; enfin la fermeture et le message de fin. Commencez chaque note par le lieu en majuscules, CUISINE, CHAMBRE DE YASMINE, ENTRÉE, pour qu'elle soit trouvée d'un coup d'œil. Écrivez les consignes avant le premier passage, pas après le premier incident, et complétez-les pendant le premier mois, au moment où vous découvrez ce que vous vouliez vraiment ; les familles qui le font gagnent deux à trois semaines sur l'installation de la routine. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'écrit, dictez-les au conseiller O2 pendant la visite de devis, il les saisit avec vous. Et relisez-les une fois par trimestre : une consigne qui n'a plus de raison d'être s'efface.
Le récapitulatif : cinq familles, vingt consignes, vingt malentendus évités
| Famille | Consignes | Ce qu'elles évitent | Quand les écrire |
|---|---|---|---|
| Accès, horaires, présence | Clés, bruits, alarme, animaux | Porte non verrouillée, aspirateur pendant un appel, chat échappé | Avant le premier passage |
| Produits et matières | Parquet, marbre, menuiseries, produits | Parquet gonflé, marbre terni, alu noirci, moustiquaire déchirée | Avant le premier passage |
| Objets sensibles | Bureau, chambre d'enfants, objets de valeur, pièces exclues | Papiers rangés, doudou lavé, construction démontée, vitrine touchée | Avant le premier passage |
| Linge et cuisine | Lessive, repassage, frigo, ustensiles | Pull rétréci, draps introuvables, restes jetés, fonte rouillée | Premier mois |
| Fin de passage et signalement | Fermeture, message, signalements, priorités | Fenêtre ouverte, silence sur une fuite, tout fait à moitié | Premier mois |
Toutes ces consignes supposent une femme de ménage qui les lit et une agence qui les porte : chez O2 Maroc, chaque intervenante est salariée en CDI, déclarée et assurée, et une remplaçante formée à la même méthode reprend vos notes en cas d'absence. Nos pages femme de ménage à Casablanca et femme de ménage au Maroc présentent les formules, dès 50 MAD de l'heure.
Questions fréquentes
Combien de consignes faut-il écrire pour une femme de ménage ?
Entre huit et quinze pour un logement ordinaire, rarement plus de vingt. Au-delà, c'est le signe que des consignes générales (« laver les sols ») se sont glissées parmi les consignes propres à votre foyer ; les premières font partie de la formation de votre femme de ménage, seules les secondes méritent une note. Commencez par les accès, les interdits et les matières fragiles, puis complétez pendant le premier mois.
Faut-il écrire les consignes en français ou en arabe ?
Dans la langue que vous maîtrisez le mieux. Nos intervenantes lisent le français et l'arabe, et le conseiller O2 peut reformuler avec vous une consigne qui prête à confusion. Si vous avez choisi une femme de ménage francophone ou bilingue pour un foyer international, l'application permet d'écrire dans la langue convenue au devis.
Que faire si une consigne n'est pas suivie ?
Le dire à l'agence dans l'application ou par téléphone, plutôt qu'à l'intervenante au moment où elle part. Dans la plupart des cas, la consigne était vague, contradictoire avec une autre ou noyée dans une note trop longue, et une reformulation règle la question au passage suivant. Si le problème persiste, l'agence en parle avec votre femme de ménage ou la remplace ; un passage qui ne convient pas est refait, c'est notre garantie.
Peut-on écrire un code d'alarme ou de digicode dans l'application ?
Nous le déconseillons : indiquez l'emplacement de l'alarme et ce qu'il faut faire si elle sonne, et transmettez le code par l'agence ou de vive voix. Pour les clés, préférez la remise à l'agence contre signature ou un gardien nommé dans la consigne. Une bonne consigne de sécurité dit qui appeler, pas le secret lui-même.
En résumé
Une femme de ménage ne devine pas vos habitudes, elle les lit. Vingt consignes de trois lignes, un lieu, un geste, une raison, classées par accès, matières, objets sensibles, linge et fin de passage, écrites avant le premier passage et relues une fois par trimestre, suppriment l'essentiel des malentendus des premières semaines et rendent une remplaçante aussi efficace que la titulaire. Pour commencer avec une femme de ménage O2 Maroc qui les suivra à Casablanca, demandez votre devis gratuit en ligne : le conseiller se déplace et saisit vos premières consignes avec vous.